12月9日，四分公司組織召開服務(wù)質(zhì)量提升專題會議，圍繞近期公司質(zhì)效檢查通報(bào)中存在的問題進(jìn)行總結(jié)與深入分析，并就如何持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)展開交流討論。
會議梳理了近期在服務(wù)態(tài)度生硬、車廂環(huán)境不佳、職工驛站水電安全等方面存在的問題，通過具體案例剖析，引導(dǎo)與會人員正視自身不足，反思問題根源。
會議以案說教，指出少部分職工仍存在服務(wù)意識不足、應(yīng)急處置能力薄弱等共性問題。希望與會人員在今后的工作中引以為戒，切實(shí)將乘客的需求放在首位，持續(xù)推動服務(wù)規(guī)范化。
討論環(huán)節(jié)中，職工們結(jié)合工作實(shí)際，積極分享在服務(wù)乘客、化解矛盾、安全行車等方面的有效經(jīng)驗(yàn)與心得體會，共同商討、總結(jié)能夠有效提升公交服務(wù)的辦法。駕駛員韓維提出起步慢、轉(zhuǎn)彎慢、剎車慢，以耐心、細(xì)心、愛心對待老年乘客與外地游客的“三慢三心”服務(wù)法；乘務(wù)員徐永紅介紹“先傾聽、再解釋、后解決”票務(wù)糾紛化解“三步法”。這些服務(wù)技巧的分享，獲得了與會人員的一致認(rèn)可。大家紛紛表示，會把今日會議中的所學(xué)所悟，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，提高服務(wù)技能。
此次會議既是總結(jié)反思，也是動員提升。分公司將以此次會議為契機(jī)，圍繞“溫馨公交、文明同行”主題，不斷強(qiáng)化職工服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，努力提升乘客出行體驗(yàn)。